建立成功的聊天营销计划的 3 个关键

人工智能聊天机器人可以打开更好的数字体验和提高客户转化率的大门。 但它们也会破坏您的客户体验。 这是正确的方法。 当今的消费者希望企业能够全年 365 天、每周 7 天、每天 24 小时提供个性化的按需体验。 每个行业的公司都需要扩展他们的方法，以便为客户提供他们寻求的控制权，并将大量的高接触互动转化为付费客户。 为了满足这种需求，许多企业已经转向智能聊天代理。 聊天机器人具有独特的能力，可以进行高度个性化的即时对话，满足他们的需求，同时推动他们完成买家旅程。 合适的聊天机器人可以让您的客户用简单的英语提出任何问题，而不必浏览产品页面、博客文章和可下载内容来找到他们需要的答案。 复杂的聊天策略甚至可以将现有客户的数据引入对话中，以便更好地满足他们的需求并推进他们的旅程。 然而，聊天解决方案本身并不是万能的。 虽然有效的聊天机器人已被证明可以将在线转化率提高 20% 至 30%，但计划不周的聊天程序有时弊大于利。 但是，当聊天机器人程序经过精心规划和熟练执行时，企业就可以轻松地更快、更高效、大规模地推动潜在客户的发展。 1.把观众放在第一位 在设计人工智能聊天助手时，请考虑您的市场。




您应该根据您对客户的了解来设计您的代理，包括您对他们谈话风格的理解。 您的观众喜欢幽默和魅力吗？ 或者他们更喜欢开门见山？ 一旦你知道你在和谁说话，你就能够确定你的座席的性格和语气。 我们已经知道个性化是聊天交互的关键 Whatsapp 手机号码列表 的消费者表示，他们更有可能从提供定制体验的公司购买产品。 50 个统计数据显示个性化的力量 引入个人风格的方法有无数种。 首先称呼客户的名字并询问他们的个人喜好，以帮助他们体验您为他们的需求量身定制的产品或服务。 您对客户了解得越多，就越容易定制他们的聊天支持。 例如，人工智能 (AI) 代理可以使用位置数据来帮助确定方便的位置，或者记住生日和特殊场合以提供折扣和自定义庆祝信息。 但个性化不能超过相关性； 如果客户正在寻求技术支持，您的智能聊天助手不应强迫他们通过销售渠道。 确保满足客户的既定目的，无论这意味着直接回答问题还是提供有用资源的链接。 聊天培养的另一个重要的最佳实践是简洁。 提供简短的答复，让客户保持在正轨上，而不是让他们淹没在选项中，并尽可能用具体的帐户详细信息来回答一般性问题。




这样，您的客服人员将把个性化和相关性融入简洁的答案中，既满足并预测客户的实时需求。 2. 创造有用且有趣的对话 为了确保您的聊天代理尽可能提供帮助，有必要规划出可能的对话流程。 想象一下与客户的互动将如何展开，并根据他们的潜在反应提前计划成功的结果、死胡同和重新参与策略。 然后建立一个知识库，您的人工智能助手可以利用该知识库来有效地完成这些聊天流程。 您的知识库中的材料越多越好； 您可以包含标准消息、常见问题、有用链接、产品描述等。 如果您的聊天机器人平台可以处理多媒体内容，您也可以在知识库中组织这些视觉资产。 例如，GIF、视频、贴纸、图形、按钮和其他形式的富媒体内容可以使聊天对话生动起来并使其跃出屏幕。 富媒体内容有助于为智能聊天代理注入个性，为客户创造难忘的体验，但始终记住对话的目的。 优先明确客户的目标（以及代理的能力）将确保满意度并帮助他们到达目的地； GIF 和贴纸应该是锦上添花。 3.避免聊天助手的常见陷阱 智能聊天助手的最大优势之一是它们会随着时间的推移而变得更好。 人工智能驱动的代理将通过经验学习并随着完成越来越多的聊天而改进。